
漫画/Li Xiaojun
这份报纸记者太阳天院
“你承认我的卡已经被移动了,卡仍然有钱。你为什么不给我退款?”
“我们只接受客户,尚未收到您的钱。请联系原始老板以退还钱。”
...
7月14日下午,北京一家美容店陪同北京的一家北京公民高高女士(Gao)女士陪同北京的一家北京的一名记者,谈论退款。太阳在桌面最初价格列表的玻璃窗中升起。先前女士,她突然被转移到没有让她知道的情况下被转移到了。尽管新商店表示正在“接收原始的商店成员”,但它坚决拒绝退款,两方在周三的《权利杂货和服务项目》等问题上一直坚定不移。
“这家商店似乎仍然存在,但我的权利完全保险。”高女士说,他是作为消费者的商店的原始作品的“转售”。
预付费消费是在健身,教育和培训,美容和其他行业中广泛使用,其便利和折扣。为了应对预付费消费者商店完全“逃离”的情况,近年来,相关部门发布了许多规则,并且在一定程度上保护了消费者权利。但是,记者最近发现,新情况变得更加频繁 - 原始操作员将一起转移成员和商店管理权。实际上,一些商店并未告知消费者未经授权的转变,当时的运营商拒绝承担其原始服务义务,而原始的运营商“通过责备将责备”并离开市场,这已成为侵犯消费者权利的新痛点。
存储秘密操作中的更改
2023年2月,高女士和她的朋友们在他们家附近的“ Hui×Tang”美容店中获得了美容卡。女士购买10个水合项目的GAO,并保留了大量的MORE超过2300元,他的朋友购买了10个保湿项目,保留了超过1,800元。
后来,因为高海外的高女士要去学习,他的朋友在其他地方上学。同年5月,原始的商店客户服务突然联系了高女士,并告知商店在“ li×”商店中照亮了商店,原始会员关系已被移动在一起,并且可以继续使用原始卡。
“如果您选择一家美容店,美容师是主要因素。更换商店后,原始美容师辞职了,许多服务与原件不同。我不想继续食用新商店。”据记者说,他说他准时在国外,解决问题并不令人满意。在客户服务确认“成员关系两年后仍然有效”之后,他计划返回中国处理退款。
今年5月返回中国后,MS。 GAO向客户的服务要求退款,甚至表示愿意对液体损伤施加处罚。出乎意料的是,IBA政党发送了转让合同的屏幕截图,并指出:“签署合同后,将向商店中的客户文件提供向PartyB的客户文件提供的提供。客户个人资料详细信息需要确认签名。派对客户确认仅在Kostumer请求之后才能接受Kostumer请求的任何形式的退款形式。
“新商店要求我找到原始的老板,但是原始的老板电话号码已成为空数字。”绝望地,高女士是12315热线。运营商表示,此事是由当地商业局提出的,该局受政府管辖范围,并将被转让进行处理。 “第二天,商务局工作人员呼吁找出情况,并说要调查Sthey是。前几天,另一方回答说T嘿,无法联系原始老板,也无法解决问题。我建议我再次找到12315或追求自己。 “
“最初的老板长期以来已经消失了,如何追求。女士决定Gao直接向新商店询问“解释”,因此开幕场景出现了。
高高女士的退款愿望之后,美容顾问给出了项目表格,并鼓励他将卡平衡转换为新商店消费的消费。但是,新商店中最便宜的保湿项目同时花费了380元人民币,而女士的余额。
“美容师发生了变化,我搬了商店后,我说了。高稳定。
“搬家商店是客户的来源,所以我怎么知道每个商店?我不能退货。原始老板收集的钱,所以我们只有负责任美容顾问解释说,在转让过程中只提供了客户文件。当前的商店等同于“使用服务交换客户资源”。只有客户在申请新卡后才能赚钱。
双方都在银河系中。美容顾问反复鼓励高女士“做一些项目,否则浪费了钱”。离开商店后,女士
被迫搬家商店并获得退款而没有机会
在消费者遇到商店变更后,玛达拉斯陷入了“在新商店支出或为保护权利进行分类”的问题。高女士的经历不是一个孤立的案例。
记者的调查发现,在商店变更后,消费者经常面临诸如“不认识原始卡”,“服务服务”和“没有办法保护权利”之类的问题:新近拥有的商店拒绝根据“主题更改”来识别原始会员卡。,否则服务质量可能会下降;原始运营商失去了联系,而新的Shirks责任运营商;由于“不清楚的话题”和“无限证据”,消费者在保护自己的权利时会遇到麻烦。
今年5月,突然在Chaoyang区的一间健身房 - 在会员团队中宣布北京,该体育馆说该商店在5月底关闭,该会员资格可以转移到新体育馆。北京公民Minwu女士在商店里举行了超过10,000元的私人培训课程,但剩下30多次会议。
“你能把钱带回去吗?即使你拿回来了?”吴女士和其他成员的反应显然被商店经理拒绝:在5月底之前移动商店或使用课程。
“新商店距离原始商店只有3公里。我可以从家里步行。现在开车需要20分钟,很难停车。”吴女士说,这是新的ST矿石到处都有限制。 “您可以直接与原始的Tindahan的私人辅导员约会。尽管新商店获得了私人教学课,但我必须花费将近3,000元来申请会员卡,然后才能通过摇摆我的脸到达商店。”
吴女士在正确保护小组中其他成员的经历:有人说,教练安排的课程是在工作时间,只能每周完成一次,导致连续两周内没有约会;有些人要求退款,但新商店被推到了“前老板”,原始商店是空的。目前,一些成员正准备起诉保护权利。
上海公民卢女士也有类似的经历。 2024年8月,我在我家门口的一个舞蹈室申请了4,299元卡,申请卡的主要原因是“步行5分钟”。同年的12月4日,工作室突然得知校园关闭商店,搬到15公里外,偏离了其最初的意图“靠近”。
女士要求退款。谈判失败后,警察女士,警察指出,民事纠纷无法触及。他再次打电话给12345热线,商人拒绝干预,并说:“ 12345无法控制我们。”
被迫到无助的地步,决定卢女士苏·苏(Sue)。他提交了以原始地址为标志的合同,付款收据,搬迁通知的屏幕截图,关于保护权的屏幕截图以及其他“案例上海连接”平台的证据,并要求退还其余的2,866元人民币。
在今年2月的聚会日程日期日期之后,商人的态度突然改变了。审判的前一天,店员首先建议减少处理费的28%,然后减少到10%,并建议在4月底退款,但女士拒绝。鲁。在E End,商人被妥协并全额退款,当晚收到了2,866元。
中国政治科学与法律大学民事,商业和经济法学院副院长朱小朱恩(副院长)认为,消费者与原始商店之间存在合同关系,商店的变化意味着变更合同主题。根据相关的法律法规,该主题的变化等同于合同转让和当事方允许合同(即消费者)的许可。未经许可就移动未能履行法律义务。同时,主题和内容变化的变化属于各种法律关系,新运营商必须履行根据法律规定的原始合同设定的权利和义务。拒绝执行,未经许可提高消费阈值,重新求助服务内容或逃避的责任都是违反合同的行为,应带来相应的责任。
现有法规还不够
根据接受采访的专家的说法,近年来,为了应对预付费的消费,我的国家涉及保护消费者权利的保护定律,在C权利消费中强制保护C权利的法规,以及“对最高人在法庭上对某些法律对与民事竞争者的纠纷的应用有关的问题的解释”,等等。例如,消费者 - 保护执法法规要求操作员暂停业务或搬迁服务领域以提前通知消费者,并且消费者有权要求继续绩效或退款提前余额。
但是,北京法学院的研究人员彭侯(Peng Hou)的观点大学,现有法规仍然存在一些缺点:
通知义务的后果是未知的。尽管该通知有一个要求,但在没有澄清的情况下,非纳贝布的法律后果且缺乏不可预测的法律罚款。如果相关的司法解释是“未经消费者同意的未经消费者同意将预付费消费者合同的义务转移给第三方的义务”,则消费者可以要求合同的终止,但如果违反合同行为,如果运营商未通知他或她,则未指定,如果违反了合同,则可以支付进一步的付款。同时,缺乏注册或公开披露义务,并且运营商容易出现风险。
管理的滞后。预付费消耗是高度隐藏的,交易关系不是强制性的,并且管理通常集中在后处理。市场管理部门通常专注于消费者投诉或存储AY在“逃跑”之后进行了调解,缺乏动态监测机制,例如操作员变更,合同义务的转让,帐户管理等,导致“滞后,碎片和难以达到”。
保护权的成本很高。尽管有投诉和试验路径,但消费者经常在提供证据方面面临困难(如果企业实体的实际变化,导致收集的实际变化,最初付款的初始付款等)正在累累,并且成本高昂,这是客观地鼓励运营商“非法收入高于法律成本高”。
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