
“今年年初,我在某知名家具品牌的线下店购买了冰箱、洗衣机等家电,花了2万多块钱。当时店员说1块钱就得1积分,达到一定积分就可以换一个小家具。积分可以买空气炸锅。北京人周某发现自己的积分被重置后,立即联系了他。” 商店。店员让他联系官方客服,对方回复:“积分有效期为3个月,按照Patakaran的规定。 ”
司周女士翻遍了品牌APP的“会员中心”和“帮助中心”,并多次咨询客服,才找到《用户协议附件3》的文字说明:消费积分自获取之日起90天内有效,自动过期。
“这么重要的规则不仅在小字体里,而且在一个隐藏的位置。之前没有人告诉我。”积分有过期日期,但我没有收到过期提醒。这不是故意阻止我用积分兑换物品吗?”周女士说道。
消费积分是商家对消费者“鼓励消费”的奖励。有些积分可以兑换限量产品,有些可以享受前会员Clusive的折扣。 《法治日报》记者近日调查发现,像周女士一样,商家经常在事先不了解消费者的情况下重置积分。
对此,《法治日报》律师事务所成员、北京德和合律师事务所高级合伙人马立勇律师表示,根据《民法典》关于网络虚拟所有权法律保护的规定,如果消费积分可以通过兑换实现价值,服务则视为消费者的合法权益,受到法律保护。单方面清仓或者冻结点的行为是否合法取决于two 主要因素:第一,如果规则是“综合知识”,即商家应以加粗、弹窗、短信或其他足以吸引消费者注意的方式提前告知消费者生效时间、清算政策或冻结条件。如果只是以小字体、隐藏页面、深层协议等方式显露出来,提醒的意义就没有实现。如果有效期太短(如不足3个月),五十没有证据,过期也没有提醒,可能违反消费者权益保护法关于经营者不设定不公平、不合理交易条件的规定,可能侵犯消费者权益。
北京市消费者维权法学会常务副会长段伟表示,在实践中,商家会以“积分是商家的利益,可以单方面放弃”为由进行维权。这个观点是一个真正的法律依据——积分的获得是基于消费者的消费行为,并不是无偿的福利,而是消费合同的一部分。经营者不能以“福利”的名义剥夺消费者的合法权益。积分是重要的“消费的一部分”,商户未经通知单方面套取积分,与“消费者主违规”无异。
记者在调查中发现,各种评分点让不少消费者头疼。
上海的张先生是一位老手,使用某运营商每月的pakETE价值近100元。去年年底,我无意中发现“积分可以累积消费”。看完之后,我发现我没有积分。 “客服说积分需要激活manu-man,如果没有激活就没有积分。但我用了十几年了,也没人叫我激活manu-man。”
张先生ang要求注册9年积分,但客服以“积分有效期已过”、“不活跃将视为放弃”为由拒绝。
来自天津的司郑女士参加了该屋的“打卡赚积分”活动。规则如下:“连续打卡30天,每天获得100积分,总计3000积分。”连续打卡10次后,郑女士发现郑女士的活动页面变成了“名额已满,积分不再出”。
郑女士说:“我问了客服,他们说‘活动限额1000人,你不在名额内。’”不过活动的促销并没有说有限额,签到的时候也没有提示名额已满。郑先生向商家支付10天签到对应的1000积分。商家回应称“本次活动政策最终解释权归商家所有”商家”并拒绝任何赔偿。
段伟认为,经营者向消费者提供商品或者服务,必须真实、全面、准确地告知消费者商品或者服务的数量、质量、价格、费用、履行期限、履行程序、服务售后服务等信息,不得作出虚假或者误解。积分累积的“特殊”政策,直接影响到消费者获得积分的权利和“重要信息知情权”。商家不告知或者隐瞒,侵犯了消费者的知情权。
此外,记者在调查时还注意到,商家的兑换点看似“福利满满”,但在实际兑换过程中,经常出现“热门产品买不到”、“兑换的产品质量难、售后无保障”等问题。
北京的张先生用8000积分兑换了“无线蓝牙耳机”他在银行应用程序中输入“dset”。他“刷卡消费1元,赚取1积分”。 “张先生收到耳机后,发现耳机存在噪音严重、续航时间短等问题,与商家宣传的‘无噪音、续航8小时’严重不符。”交换。 ’他们让我找第三方商家,第三方商家却让我联系银行,他们就推卸了责任。 “
北京的吴女士介绍,不少平台商和银行推出了“积分满换”活动,比如“5000积分换10斤大米”、“8000积分换5升食用油”等。不过,每次活动开始后,热门商品都会显示为“已售出”3秒,而同时售出的相同商品需要用“积分+现金”购买,往往库存充足,可以随时购买。
段伟表示消费者有公平交易的权利有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者强迫交易。兑换点出现的“高涨价”、“库存膨胀”本质上是商家在剥夺消费者公平交易权的传统。
段伟成形状 当前兑换积分风波的主要原因是交易者将PUNGSOS视为“营销工具”而不是“消费者考量”,而忽视了积分的属性。消费者在积分兑换时,应注意保存积分政策截图、兑换须知、产品质量问题证据(照片、检测报告等)。当权益受到损害时,他们可以通过“对话联动”的路径来维护自己的权益,绝不会因为“积分价值不高”而放弃自己的权益。马立勇提醒,积分并不是商家的“豁免工具”,而是消费者的合法所有权。交易者应当依法管理积分政策,履行告知义务。还应关注消费者的维权要点,遇到乱象时及时维权。只有双方都遵守法律,教才能真正成为“婚外情”而不是“消费陷阱”。 (记者韩丹东)
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