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消费者抱怨“唯一”。无密码支付如何平衡便利
默认勾选并开启强制连接支付软件,“隐藏太深”选项关闭。
消费者抱怨“唯一”。无密码支付如何平衡便利性和安全性?
中国支付清算协会:服务主体要规范同意管理,充分保障用户选择权、知情权。
本报讯(记者刘晓燕)“看短剧的时候,系统提示我付费解锁下一个剧情,我想点击查看,决定是按集付费还是全额付费,以及要花多少钱,但还没看清楚,没有密码就自动扣掉了17.9元的付费费,不知道什么时候出现这种行为。12月5日,湖南长沙的消费者杨先生向记者反映。与平台客服沟通协商10天,对方同意退还17.9元扣款从杨先生原来的付款账户中扣除。 “很明显,消费者被‘欺骗’了,但他们感觉自己像讨债人,”杨先生说。
同样困扰杨先生的是,很难找到关闭无密码支付的选项。 “藏得太深了!”杨先生表示,在客服的一步一步引导下,经过反复操作、反复确认,他关闭了平台上的免密码功能。
此外,无密码支付也可能导致欺诈风险。在山东纳源律师事务所田俊伟律师代理的一起案件中,窃贼盗取消费者手机账户后,利用该账户依赖的免密功能,连续进行162笔交易,金额80868元。
平台默认启用、强制链接支付软件、激活容易取消难……网络上,关于无密码支付的“投诉”层出不穷,体现了人们迫切的愿望加强消费者支付服务安全管理。
博通金融分析行业高级分析师王鹏博表示,无密码支付对于提高交易效率、优化用户体验、便利小额法庭支付和场景化支付具有重要意义。这也是移动支付推进的一个重要方向。
“但客观地说,无密码支付存在一定风险,部分用户不了解自动续费政策或授权管理不慎,可能会导致错误扣款或过度提款,造成误解。”王蓬博表示,无密码支付在提高支付便利性的同时,也对平台的风控能力和用户安全意识提出了更高的要求。
近日,中国支付清算协会发布加强业务安全管理倡议《无密支付》倡议建议,支付服务实体应规范授权管理,通过已知页面完成用户同意开通的确认和“秘密支付”协议的签署。如果用户不再使用“免费免付”功能,必须为用户提供便捷的关闭通道。
对此,王蓬博表示,目前很多平台都做出了改进,比如让入口关闭更加透明、自动驱动异常交易、被盗则提供全额赔偿等。
“当前,非支付业务最突出的合规问题是风控不到位。”田俊伟认为,一些支付公司和第三方银行更关心不保密开通支付的许可问题,但风险管理方面的监管规定并没有得到充分落实。因此,监管部门应加大对不明交易未履行风控义务的处罚力度。
王鹏博建议消费者定期检查授权列表,立即清除不再使用的授权服务,优先启用可信应用中的免密码功能,并结合指纹、人脸等生物特征验证,增强账户安全。 “只有通过平台管理与用户的配合,才能实现无密码支付,才能在安全性和便捷性之间达到最佳平衡。”
来源:《工人日报》(2025年12月08日第04页)
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